Все оборудование, приобретенное в нашей Компании, в течение срока, установленного производителем, находится на гарантийном обслуживании. В период гарантийного обслуживания все работы по ремонту техники проводятся бесплатно (при условии правильной эксплуатации в соответствии с требованиями инструкций по эксплуатации, а также, надлежащего текущего обслуживания оборудования).

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт и замену вышедших из строя запасных частей (за исключением расходных материалов) в течение всего гарантийного срока, при условии правильной эксплуатации Оборудования в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается специалистами Продавца. Вышедшие из строя запасные части после их замены являются собственностью Продавца.

Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии накладной Продавца и заполненного Продавцом гарантийного талона. Гарантийный талон без печати продавца недействителен.

Ремонт производится на территории сервисного центра Продавца. Доставка Оборудования для гарантийного обслуживания осуществляется за счет Покупателя.

По дополнительному соглашению Сторон гарантийное обслуживание может быть произведено на территории Покупателя, при условии оплаты выезда Специалиста по тарифам, действующим на момент заключения такого дополнительного соглашения.

1. Общие положения

Гарантийный отдел осуществляет рассмотрение гарантийных претензий: с понедельника по пятницу с 10-00 до 16-00, в субботу и воскресенье - выходной.

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, произведенное фирмой Red Technology (Южная Корея), и поставка которого была осуществлена ООО "Гравбиз" (Россия, г. Москва) или ИП Стачинский Д.А. Гарантийное обслуживание производится вне зависимости от того, в чьём ведении находилось поставленное оборудование на момент наступления гарантийного случая.

Идентификация оборудования осуществляется по внешней маркировке (таблички, наклейки, надписи). Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром по адресу: г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, строение 2 офис 662. телефон +7 (495) 972-35-59,gravbiz(собака)mail.ru

2. Гарантийный срок

2.1. Гарантийный срок на оборудование Red Technology устанавливается на 1 (один) год и исчисляется с момента отгрузки оборудования со склада Компании Гравбиз или его филиалов. Дата отгрузки фиксируется в документах, подтверждающих покупку оборудования.
2.2. Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом. Т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.
2.3. В том случае, если организациями, осуществляющими непосредственную продажу и/или установку оборудования Red Technology, устанавливается иной гарантийный срок, превышающий гарантийный срок Сервисного центра, то за пределами основного срока гарантии ответственность по гарантийному обслуживанию неисправного оборудования несут организации, установившие этот срок.
2.4. Гарантия на проданные изделия подразумевает под собой:

Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока либо замену на аналогичное оборудование, в случае невозможности ремонта.

2.5. В случае отсутствия документов подтверждающих приобретение товара, бремя доказывания факта и условий заключения договора купли-продажи лежит на покупателе. Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами. Доставка и возврат гарантийного товара осуществляется силами и за счет Покупателя.

3. Условия получения гарантии

3.1. Для получения гарантийного обслуживания оборудования в течение срока гарантии необходимо предъявить расходную накладную, полученную вместе с оборудованием, сопроводительный лист. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника фирмы, а также документов, подтверждающих покупку в фирме

3.2. Гарантия не распространяется на следующий товар:

Изделия с механическими, термическими, электрическими повреждениями (в т.ч. скрытыми).
Изделия со следами небрежной эксплуатации.
Изделия с удаленной либо нечитаемой заводской маркировкой.
Изделия со следами постороннего вмешательства либо несанкционированного ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены микросхем и т.п.).
Фрезы, граверы, расходные материалы.
На станки работавшие с фрезами. граверами, расходными материалами приобретенными у неофициального дилера.
Повреждения изделий, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
Изделия, выход из строя которых вызван использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
Изделия с поврежденными или отсутствующими защитными лентами или пломбами.
Изделия с наличием следов самостоятельного ремонта.
Изделия с механическими повреждениями, причиненными оператором станка.

4. Не обслуживается по гарантии следующий товар:

Исправные изделия, т.е. корректно работающие хотя бы в двух тестовых конфигурациях.
Изделия, конфликтующие с несовместимым или нелицензионным программным обеспечением.

Изделие признается исправным и не подлежит гарантийному ремонту и/или замене, если проявление неисправности не указано в сопроводительном листе или не выявлено при проверке.

5. Срок гарантийного ремонта не является основанием для увеличения основного срока гарантии. Изменение сроков гарантийного обслуживания обратной силы не имеет.

6. Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание:
6.1. при обращении в гарантийный отдел покупатель в установленном письменном виде (сопроводительный лист) указывает характер и проявления неисправности, номер товарного чека или товарной накладной или реализации, номер гарантийного стикера Компании, серийный номер изделия и наименование организации;
6.2. специалист гарантийного отдела проверяет наличие механических, электрических, термических или иных повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения дополнительной экспертизы - до 30 рабочих дней);
6.3. если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины;
6.4. на принятое оборудование Клиенту выдается сохранная накладная (расписка) с указанием даты, перечня оборудования и серийных номеров.
Оборудование принимается в ремонт в полном комплекте (включая оригинальную упаковку для оборудования, поставляемого в коробках, блистере или иной упаковке) и наличии стикера компании.

Каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения.

Оборудование принимается на диагностику и ремонт только на предмет заявленной покупателем неисправности или иного недостатка в сопроводительном листе (указанная неисправность вроде: «не работает», «глючит», «не правильно работает» и т.д. – не рассматриваются гарантийным отделом как неисправность).

Дополнительные требования к принимаемому оборудованию:
• наличие товарного чека ли накладной или реализации товара;
• наличие не поврежденного и читабельного стикера Компании на оборудовании или его упаковке (для оборудования, поставляемого в коробках, блистере или иной упаковке);
• наличие не поврежденных и читабельных стикеров, этикеток, лейблов производителя на оборудовании и упаковке (для оборудования, поставляемого в коробках, блистере или иной упаковке);
• отсутствие дополнительных стикеров, наклеек и надписей клиента на оборудовании (кроме отведенных производителем специальных местах);
• отсутствие загрязнений на оборудовании и его комплектующих.
• Неисправные блоки питания принимаются в ремонт без станков. В сопроводительном документе, должна быть дата продажи и наименование станка.

Прием комплектующих и изделий в гарантийный ремонт производится только при наличии корректного письменного описания неисправности в сопроводительном листе или вы можете запросить сопроводительный лист по почте gravbiz(собака)mail.ru.

6.5. Возврат отремонтированного оборудования и иные компенсации.
Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осуществляются только по предоставлении клиентом, сохранной накладной (расписка) выдаваемой в момент приема в ремонт.
В случае если гарантийный отдел не смог в установленный срок осуществить ремонт гарантийного оборудования он оставляет за собой право компенсировать Клиенту оборудование одним из следующих способов (на выбор гарантийного отдела):
• отремонтированным оборудованием с аналогичными, но не худшими характеристиками;
• отремонтированным оборудованием аналогичным по цене (с согласия клиента).
• денежными средствами путем зачисления в баланс;
• новым оборудованием;

7. Гарантийному обслуживанию подлежат очищенным от стикеров, инородных тел, надписей, пыли и грязи, в полной комплектации (инструкции, драйвера, соединительные кабели и прочее). При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить упаковку, инструкции, гарантийные документы, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

8. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Продавец гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Выписка гарантийного счета означает, что товар принят на техническую экспертизу. После ее прохождения, товар принимается на гарантийное обслуживание или возвращается Покупателю.

9. Причина возникновения дефектов оборудования определяется в гарантийном отделе. При несогласии покупателя с их заключением, может быть произведена независимая экспертиза самим покупателем в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

10. Если в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара обнаруживаются скрытые дефекты, возникшие по вине пользователя, этот товар подлежит возврату, либо платному ремонту. Если же такой товар был обменен или зачтен в баланс, с клиента удерживается стоимость товара, равная зачтенной, а сам товар возвращается клиенту. В случае платного ремонта с клиента удерживается стоимость ремонта товара.

11. Основанием для получения товара из ремонта является гарантийная приходная накладная или счет гарантийной замены, выданные покупателю при сдаче товара в ремонт, а также документ, удостоверяющий представительство (доверенность) фирмы-покупателя конкретным частным лицом, получающим товар.

12. Методы восстановления гарантийного оборудования.

В гарантийный период оборудование восстанавливается путем замены компонентов (узлов) минимально допустимого уровня деталировки без применения специального инструмента / приборов. Т.е. ремонт методом замены отдельных электронных компонентов (например — микросхем) не допускается.

Гарантийное обслуживание производится Сервисным центром.

Предоставляемые компоненты (узлы) являются либо вновь произведенными, либо восстановленными и соответствующими по параметрам новым.

Все неисправное оборудование и/или компоненты/узлы/детали, замененные на основании гарантийной претензии, становятся собственностью компании Гравбиз.

Компания Гравбиз не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине возникновения неисправности или являющиеся следствием диагностики/ремонта оборудования. По этой причине, Гравбиз рекомендует пользователям производить архивацию данных и удалять сменные магнитоносители.

Примечание: Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой каких-либо деталей. Для успешного восстановления работоспособности оборудования без использования запасных частей могут быть произведены, например, очистка контактов, протяжка винтовых соединений, обновление микрокода («BIOS») системной платы или контроллера.

13. Исключения из стандартных положений гарантийного обслуживания

13.1. Расходные материалы.

В общем случае на расходные материалы гарантийные обязательства компании Гравбиз не распространяются.

Примечание: Все аккумуляторные батареи, использующиеся в станках или  компьютерах, имеют гарантийный срок 12 месяцев вне зависимости от того, где они установлены. На аккумуляторные батареи предусматривается только бесплатная замена в сервисном центре Гравбиз, при подтверждении гарантийного статуса техники, в котором они установлены. 

13.2. Мониторы

Все мониторы  имеют гарантийный срок (базовый) 12 месяцев. 

Гарантийный ремонт мониторов осуществляется путем их замены целиком. Даже если монитор приобретен в комплекте с лазерным или фрезерно-гравировальным станком, монитор сохраняет свой собственный срок гарантии и уровень обслуживания.

Так, если монитор приобретен в комплекте с лазерным гравером,  заказчик должен доставить неисправный монитор в сервисный центр фирмы Гравбиз, если на сам монитор не установлены условия гарантийного ремонта на территории заказчика.

Обратите внимание: Гарантия исчисляется от даты, указанной в документе, подтверждающем покупку, которая не должна отличаться (быть позже) от даты производства (указана на задней крышке монитора) более, чем на 3 месяца. Документ имеет произвольную форму, но обязательно должен содержать заводской номер монитора, дату покупки и быть заверен печатью компании Гравбиз.

При замене монитора сервисный центр должен внести изменение заводского номера в данный документ и заверить его своим штампом.

13.3. Критерий для определения дефекта монитора серии TFT

Экранные матрицы мониторов серии TFT имеют более 2,000,000 тонкопленочных транзисторов (3 на одну точку). Современные технологии изготовления матриц допускают неисправность определенного количества транзисторов, что приводит к появлению либо постоянно темных точек, либо постоянно светящихся.

Рекомендуется индивидуальный подход при рассмотрении вопроса о неисправности монитора по причине указанной выше, т.к. возможно получение нового монитора (матрица) с тем же или большим количеством неработоспособных точек.

Для получения точного критерия неисправности экранной матрицы конкретной модели следует обращаться в техническую службу Гравбиз.

13.4. Старение / «выгорание» экрана монитора

Естественным является старение мониторов, при котором происходит «выгорание» экрана, что свойственно для мониторов с экранной матрицей на тонкопленочных транзисторах.

Старение приводит к тому, что изображение, наиболее часто статично выводимое на экран, частично просматривается постоянно.

Данный дефект не является гарантийным случаем.

Компания Гравбиз рекомендует применение программ «Screen Saver» для продления срока службы мониторов.

13.5. Программное обеспечение 

В общем случае на программное обеспечение, поставляемое в составе оборудования Magic, Gravmax, гарантийные обязательства компании Гравбиз не распространяются. 

13.6 Бесплатная телефонная поддержка.

Бесплатная телефонная поддержка включает:

консультация по установке (основные шаги и требования к оборудованию)
настройка и конфигурирование математического обеспечения — не включает оптимизацию системы и персональные настройки (например, конфигурация системы)
интерпретирование сообщений об ошибках
рекомендации по однозначному определению причины дефекта (математическое обеспечение или неисправность оборудования)
получение обновленных версий, драйверов, коррекций математического обеспечения (если предусмотрено)

В любом случае, заказчик может получить ограниченную бесплатную консультацию по использованию программного обеспечения, поставляемого вместе с оборудованием компании Гравбиз, в сервисном центре.

При выходе из строя техники, подлежащей обслуживанию в сервисном центре, покупателям следует обращаться непосредственно в сервисный центр по адресу:
г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, строение 2 офис 662.
телефон +7 (495) 972-35-59, e-mail: gravbiz(собака)mail.ru