Основанием для возврата ювелирных изделий может служить производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали - вы можете оформить заявление на ремонт или возврат денежных средств или обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости ювелирное украшение.

 

Продавец/изготовитель обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. В случае отказа, Вы можете провести экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.

 

Согласно ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли». В отдельных случаях может быть установловлен больший срок гарантии на ювелирные украшения, например, год или даже два. 

 

О чем важно помнить при возврате ювелирных изделий?

Возвращайте украшения только будучи уверены, что производственный брак действительно имеет место. Экспертиза всегда покажет, каким образом был получен тот или иной дефект. Также важно помнить, что для возврата требуется наличие соответствующих документов, подтверждающих факт покупки в данном магазине. Сохраняйте товарные и/или кассовые чеки и бирки. 

 

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества.

Возврат ювелирных изделий возможен только при заказе изготовления ювелирных изделий в компании "Гравбиз". Вы можете отказаться от ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат ювелирного изделия осуществляется за счет покупателя. Возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если возврат ювелирного украшения осуществляется по инициативе "Покупателя" после момента отправки или уже доставленного товара, то Покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, а расходы, связанные с перечислением денег несет "Продавец". Согласно статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

 

Порядок действий по возврату ювелирных изделий надлежащего качества:

1. Сообщите о желании вернуть ювелирное изделие или предоплату. Сообщить можно несколькими способами:

• по телефону
• по электронной почте (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), заполнив заявление (скачать Заявление на возврат ювелирных украшений)

2. Заполните «Заявление на возврат ювелирных украшений». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

• копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером или транспортной компанией)
• копию квитанции об оплате
• копию бирки
• фото изделия

3. На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

4. Операторы вызовут к Вам курьера для забора изделия. (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

5. Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Порядок действий по возврату ювелирных изделий ненадлежащего качества

1. Сообщите нам об обнаружении брака. Сообщить можно несколькими способами:

- по телефону
- по электронной почте (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), заполнив заявление (скачать Заявление на возврат ювелирных украшений)

2. Заполните «Заявление на возврат ювелирных украшений». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

• копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером или транспортной компанией)
• копию квитанции об оплате
• копию бирки
• фото изделия

3. На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

• истечение гарантийного срока (срок гарантии указан в соответствующем бланке изделия, основной ассортимент 1 год, изделия на заказ 10 лет);
• не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
• наличие механических или других повреждений;
• наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
• наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
• неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
• изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
• отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи*), необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Сообщите о желании вернуть ювелирное изделие или предоплату. Сообщить можно несколькими способами:

• по телефону
• по электронной почте (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), заполнив заявление (скачать Заявление на возврат ювелирных украшений)

2. Заполните «Заявление на возврат ювелирных украшений». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

• копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером или транспортной компанией)
• копию квитанции об оплате
• копию бирки
• фото изделия

3. Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

*Если покупатель пожелал отказаться от заказа в процессе его производства, то возврат предоплаты осуществляется пропорционально понесенным расходам Продавца.